Manutenção Preventiva

Manutenção de equipamentos de informática.
- Compreende-se como manutenção de equipamentos de informática a limpeza interna e externa de microcomputadores e impressoras. Com o procedimento de aspirar a poeira interna, gabinete, coller e fonte. Retirada dos pentes de memória para remoção da oxidação dos contatos.
- Compreende-se também a manutenção para programas, relacionados com gráficos ou não e sistemas operacionais Windows, Linux e outros que venham a ser apresentados. A limpeza do monitor de vídeo, teclado e mouse será somente feita externamente.
- Serão instalados programas em cada estação para monitoramento através da internet (Pcanywhere ou similar), para que possamos fazer o primeiro atendimento via internet.
- Compreende-se também à manutenção, o mapeamento de drivers, configuração de e-mails, configuração de acessos que serão restritos as máquinas, configuração de impressoras.
- A cada manutenção preventiva, serão executados softwares de verificação e reparo de discos , scaneamento de vírus , rootkits e spamwares .
- Também serão checados nas manutenções, cabos de rede conectados a cada equipamento e demais cabos internos e externos (impressora, monitor, mouse, teclado)
- O Horário de Atendimento é das 8:50 hs até às 17:30hs
- Limite máximo de horas, para chamados avulsos é de 8:00 horas ou 3 chamados por mês
- O tempo de resposta para o atendimento de falha do servidor é de até 4 horas, para os chamados realizados até às 13:00, caso aconteça a falha entre às 13 e as 18 horas, será realizado o atendimento por telefone ou acesso remoto, a visita será agendada para o dia útil posterior.
- Os equipamentos poderão ser retirados para manutenção em nossos laboratórios desde que haja o consentimento da CONTRATANTE .
- No dia da manutenção preventiva, o equipamento passará por uma bateria de testes para identificar qualquer tipo de falha.
- Caso haja o consentimento , serão executados os programas de Scandisk e Defrag, caso não possam ser rodados no momento, a CONTRATANTE se responsabilizará em executar tais programas.
- A limpeza do monitor de vídeo, teclado e mouse será somente feita externamente.
- A periodicidade das manutenções será mensal.
- Manutenção/instalação ou reinstalação dos softwares nos equipamentos constantes deste contrato, bem como remoção de vírus, desde que seja possível.

Manutenção da rede de computadores e do servidor.
- Verificação de conectividade entre roteadores, estações e servidores.
- Configuração de DNS , DHCP , RAS.
- Criação de compartilhamentos de arquivos e impressoras.
- Backup de configuração dos servidores de internet e do Active Directory.
- Configuração de níveis e funções da segurança da rede.
- Administração do Active Directory , Políticas de Segurança , Diretivas .
- Criação de usuários ou objetos de rede .
- Instalação / reinstalação de Sistemas Operacionais Windows 9x/XP/Seven
- Reinstalação de servidor por falha de hardware
- Administração do Firewall , Proxy Sistema de balanceamento e redundância.
- Manutenção de diagramas de rede.
- Instalação de dispositivos de rede ( impressoras , print servers , modems )
- Administração dos Access Point entre as lojas do Bom Retiro.
- Administração do acesso remoto e VPN .
- Administração do software do sistema de monitoramento de câmeras de vigilância.

Não cobre (dependerá da aprovação do orçamento):

Virtualização de equipamentos
Instalação de Software Windows NT/2000-2008 server, ou sua família
Instalação de Servidor Linux , Proxy ,Gateway , etc...
Migração de versões.
Instalação de servidor de arquivos.
Instalação de roteadores de maior porte e configuração.
Instalação e cabeamento de novos pontos de rede

Atendimento “HELP”.

Compreende-se como atendimento HELP a cobertura de mão-de-obra para reparos e instalação dos equipamentos de informática que constem nesta proposta.
Peças que necessitem de substituição deverão ser previamente aprovadas pela CONTRATANTE através de orçamento fornecido pela CONTRATADA.
O atendimento HELP será feito dentro do horário comercial das 08:50 às 17:30 horas, por acesso remoto ou telefônico.
O Prazo para atendimento é de 12:00 horas após o chamado técnico.
Os chamados deverão ser encaminhados via e-mail (diretoria@lightware.com.br) ou por telefone
Atendimentos iniciados após ou que ultrapassem o horário comercial serão acrescidos de 40% sobre o valor/hora de tabela.